1. Ko smo
Podno Grijanje upravlja ovom web-stranicom i odgovorna je za obradu vaših ličnih podataka u skladu s ovom Politikom.
2. Podaci koje prikupljamo
- Kontakt podaci: ime i prezime, e-mail, telefon, adresa (ako ih unesete prilikom upita/narudžbe).
- Podaci o narudžbi: proizvodi/usluge, način plaćanja, status narudžbe.
- Tehnički podaci: IP adresa, tip uređaja/pregledača, stranice koje posjećujete, datum i vrijeme pristupa.
- Komunikacija: sadržaj poruka koje nam pošaljete (kontakt forma, e-mail, chat).
- Kolačići: funkcionalni, analitički i marketinški kolačići (vidi dio “Kolačići”).
3. Kako koristimo podatke
- za obradu upita i narudžbi te pružanje podrške korisnicima,
- za ispunjenje ugovornih obaveza (isporuka, garancija, reklamacije),
- za poboljšanje funkcionalnosti stranice i korisničkog iskustva,
- za analitiku posjećenosti i sigurnosni nadzor sistema,
- za slanje obavijesti o porudžbama i servisnim izmjenama; marketinške poruke šaljemo samo uz vašu saglasnost i s mogućnošću odjave.
4. Pravni osnov obrade
Obradu vršimo na osnovu: (a) ugovora i predugovornih radnji; (b) legitimnog interesa (npr. sigurnost sistema, unapređenje usluga); (c) pravne obaveze (računovodstvo); i/ili (d) vaše privole (npr. kolačići marketinga, newsletter).
5. Kolačići i analitika
- Obavezni (funkcionalni): neophodni za rad stranice (prijava, košarica, sigurnost).
- Analitički: pomažu da razumijemo upotrebu stranice (npr. agregirani podaci o posjetama).
- Marketinški: koriste se za prikaz relevantnih oglasa i mjerenje učinka kampanja.
Korištenjem stranice pristajete na upotrebu kolačića u skladu s postavkama vašeg pregledača i banera za privolu. Postavke kolačića možete promijeniti u pregledaču ili preko banera.
6. Plaćanja
Plaćanja se vrše isključivo prilikom dostave (pouzećem) i to kuriru brze pošte ili dostavnoj službi koja isporučuje pošiljku na adresu kupca. Prilikom preuzimanja imate pravo na vizuelni pregled paketa (stanje ambalaže i sadržaj u mjeri uobičajenoj za provjeru), bez narušavanja integriteta proizvoda. Ako je paket oštećen ili sumnjate na neispravnost, imate pravo da odbijete preuzimanje i zatražite da kurir sačini zapisnik o oštećenju.
- Plaćanje se obavlja gotovinom, odnosno karticom ukoliko to omogućava dostavna služba na terenu.
- Eventualna naknada za uslugu pouzeća (ako je primjenjiva) iskazuje se u narudžbi prije slanja.
- Uz pošiljku kupac dobija račun/fakturu. Status plaćanja evidentiramo radi izvršenja ugovora i računovodstvenih obaveza.
- Ne obrađujemo niti pohranjujemo osjetljive podatke o karticama na našim serverima; u slučaju kartičnog plaćanja iste obrađuje isključivo dostavna služba kroz sopstveni sistem.
- U slučaju reklamacije ili povrata, povrat novca vrši se u skladu s važećom procedurom reklamacija i dokazima o uplati/preuzimanju.
Zadržavamo pravo izmjene dostupnih metoda plaćanja ako se promijene uslovi saradnje s dostavnim službama ili regulatorni zahtjevi. Ažurne informacije uvijek su prikazane tokom procesa naručivanja.
7. Dijeljenje s trećim stranama
Podatke dijelimo samo kada je to neophodno: sa dostavnim službama, servisnim partnerima, računovodstvom, pružaocima hostinga i analitike. Svi partneri su ugovorno obavezani da štite vaše podatke i koriste ih isključivo u navedene svrhe.
8. Sigurnost
Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite (HTTPS, kontrola pristupa, sigurnosne kopije). Ipak, nijedan sistem nije 100% siguran te ne možemo garantovati apsolutnu sigurnost prijenosa podataka putem interneta.
9. Period zadržavanja
Podatke čuvamo koliko je potrebno za svrhe zbog kojih su prikupljeni i u skladu s važećim propisima (npr. računovodstvena dokumentacija se čuva prema zakonskim rokovima), nakon čega se brišu ili anonimizuju.
10. Vaša prava
- pravo na pristup i kopiju podataka,
- ispravku netačnih ili zastarjelih podataka,
- brisanje (“pravo na zaborav”) gdje je primjenjivo,
- ograničenje obrade i prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
- prenosivost podataka,
- povlačenje privole bez uticaja na zakonitost prethodne obrade,
- podnošenje prigovora nadzornom organu.
Za ostvarivanje prava kontaktirajte nas putem podataka u nastavku.
11. Međunarodni prenos
Ako prenosimo podatke izvan vaše države, osiguraćemo odgovarajuće mjere zaštite (npr. ugovorne klauzule ili ekvivalentne mehanizme u skladu s važećim propisima).
12. Izmjene politike
Politiku možemo povremeno ažurirati. Nova verzija stupa na snagu danom objave na ovoj stranici.